Los modales de los policías concentran las quejas de los ciudadanos

La comisión de pleno de Sugerencias y Reclamaciones aprobó ayer la memoria correspondiente a 2009 sobre las quejas de los vecinos de la capital con respecto a los servicios que presta el Ayuntamiento, un balance que señala al servicio de la Policía Local como el que más protestas genera entre la población local.

La Oficina de Atención Ciudadana registró el pasado año un total de 276 quejas y sugerencias por la actuación de los servicios municipales en este balance anual que se elabora este año por tercera vez. El capítulo de reclamaciones vuelve a ser, como en años anteriores, el más numeroso con 212, un 77% del total de expedientes tramitados. A ellos hay que añadir 14 sugerencias y una felicitación.

La principal causa de las quejas es la mala atención de los funcionarios a los ciudadanos (88 denuncias), seguidos de las demoras en la tramitación de expedientes burocráticos (84).

La Policía Local acumula por tercer año consecutivo el sambenito de ser el servicio que más quejas recibe: 77 expedientes, el 38% del total. La mayoría de esas denuncias presentadas por los ciudadanos se refieren a los "malos modales" con que, según la memoria, se emplean algunos agentes con los vecinos. A su favor hay que decir que el cuerpo de seguridad recibió también una felicitación el año pasado.

Tras la Policía Local otro servicio que concita numerosas quejas de los vecinos (34) es la Oficina de Atención a la Ciudadanía, seguidos de los trabajadores de Servicios Sociales (22). En este último caso las reclamaciones casi siempre se refieren a la tardanza en la tramitación de las ayudas sociales.

"Estas sugerencias, felicitaciones y reclamaciones siguen siendo pocas para un municipio con cerca de 382.000 habitantes", explica el concejal de Organización, Fernando Navarro.